Política de Devolución y Reembolso de Botanica San Rafael

Última actualización:  20/04/2023

En Botanica San Rafael, cada producto es una herramienta de poder, seleccionada y preparada con la máxima intención. Tu satisfacción y confianza son fundamentales para nosotros. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos de forma clara y sencilla.

Nuestra Garantía de Satisfacción

Nos enorgullecemos de la calidad y la energía de nuestros productos. Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, nos comprometemos a solucionarlo.

1. Devoluciones por Producto Dañado o Incorrecto

• Plazo: Tienes un plazo de 7 días calendario a partir del día en que recibiste tu pedido para notificarnos cualquier problema.

• Proceso:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a: info@botanicasanrafael.com con el asunto “Devolución Pedido #[Tu número de pedido]”.

  2. Adjunta Evidencia: Incluye en el correo una descripción clara del problema y fotografías del artículo dañado o incorrecto, así como del empaque.

  3. Solución: Una vez verifiquemos el caso, te ofreceremos dos opciones:

     • Reemplazo: Te enviaremos un nuevo artículo idéntico sin ningún costo adicional.

     • Reembolso Completo: Te devolveremos el 100% del valor del producto afectado, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

• Costos de Envío: En casos de productos dañados o incorrectos, nosotros cubriremos todos los costos de envío asociados a la devolución y/o reemplazo.

2. Devoluciones por Insatisfacción (Derecho de Retracto)

Entendemos que la conexión con un producto espiritual es personal. Si un artículo no cumple con tus expectativas, esto es lo que debes saber:

• Plazo: Tienes un plazo de 14 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

• Condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con su empaque intacto.

  • Debido a la naturaleza sagrada y ritualizada de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o cuya energía haya sido alterada (por ejemplo, velas que han sido encendidas, aceites abiertos, hierbas sacadas de su empaque sellado).

• Artículos No Retornables:

  • Libros y contenido digital.

  • Hierbas, plantas y productos perecederos.

  • Artículos en oferta o con descuento final.

  • Productos personalizados o preparados bajo pedido especial.

• Proceso:

  1. Contacta a nuestro equipo en info@botanicasanrafael.com para iniciar el proceso de devolución.

  2. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos.

• Costos de Envío: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del producto.

• Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso será por el valor del producto, excluyendo los costos de envío originales.

3. Proceso y Tiempos del Reembolso

Una vez que tu devolución sea aprobada y procesada, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido emitido.

¿Preguntas?

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política o sobre un producto específico, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asesorarte y asegurar que tu experiencia con Botanica San Rafael sea positiva y llena de buena energía.